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网约车试题-服务尺度规范,有谜底(单选93题)

本文摘要:如想到场训练或做模拟考试搜索民众号 (打开小我私家微信,点击民众号,然后点击+号,搜dikaoshi)1、下列哪项做法切合《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485-2013)的要求?( )A、按搭客意愿选择合理门路B、需改变行驶门路时可以不征求搭客意见C、使用音响和空调是驾驶员的权利D、搭客的遗留物品,驾驶员可自行处置惩罚谜底:A2、出租汽车驾驶员有权拒载( )。

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如想到场训练或做模拟考试搜索民众号 (打开小我私家微信,点击民众号,然后点击+号,搜dikaoshi)1、下列哪项做法切合《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485-2013)的要求?( )A、按搭客意愿选择合理门路B、需改变行驶门路时可以不征求搭客意见C、使用音响和空调是驾驶员的权利D、搭客的遗留物品,驾驶员可自行处置惩罚谜底:A2、出租汽车驾驶员有权拒载( )。A、醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B、携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C、残障人士D、孕妇谜底:B3、下列哪种情形视为拒载?( )A、搭客携带易燃、易爆等危险物品时,出租汽车驾驶员不予载客的B、问清搭客去向后,出租汽车驾驶员以不熟悉通行门路为由不予载客的C、醉酒或者神经病患者搭车无陪同人员,出租汽车驾驶员不予载客的D、搭客夜间去偏远地域而不按划定管理挂号或相关手续,出租汽车驾驶员不予载客的谜底:B4、搭客乘坐出租汽车时,从车内往车窗外扔工具,驾驶员应当( )。

A、礼貌劝阻B、默许C、品评教育D、实时停车捡回覆案:A5、搭客搭车时若将头、手臂等伸出车外,出租汽车驾驶员应当( )。A、默许B、品评教育C、礼貌劝阻D、指责搭客谜底:C6、当搭客上、下车时,出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是( )。A、在门路内侧强行并线靠边停车B、在门路中央即停即走C、在允许停车路段靠右暂时停车D、在交织路口即停即走谜底:C7、出租汽车驾驶员在都会门路运营历程中,车辆突然发生故障,不能继续载客时,应当( )。

A、协助搭客换乘,免收或减收车费B、按起步价收取车费C、按计程计价设备显示金额收费D、请搭客在车内期待,等候救援维修谜底:A8、搭载搭客在单行道行驶时,搭客要求掉头改变行车门路,出租汽车驾驶员应当( )。A、满足搭客需求B、不予理睬搭客需求C、让搭客下车换乘其他车辆D、向搭客解释清楚后转业合理门路谜底:D9、搭客到达目的地后,出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的?( )A、提醒搭客带好随身物品B、在确保宁静的情况下,可在禁停路段让搭客下车C、按计程计价设备显示金额收费D、向搭客交支付租汽车发票谜底:B10、出租汽车驾驶员在载客运营历程中,应当凭据( )使用空调。A、谋划者要求B、治理部门要求C、搭客需求D、自己需求谜底:C11、驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应( )。

A、在车流较少时可上、下搭客B、无人看守时可上、下搭客C、按搭客需要停车D、按划定在站点即停即走谜底:D12、客流岑岭时期,巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名搭客扬手招车时,驾驶员应当 ( )。A、选择距离本车行进偏向最近的搭客B、凭据目的地远近选择搭客C、凭据搭客目的地、门路拥堵状况选择搭客D、凭据小费几多选择搭客谜底:A13、搭客携带行李乘坐出租汽车时,驾驶员应当( )。

A、资助搭客放置行李B、让搭客自己放置行李C、让站点治理人员放置行李D、分外收取行李运送费谜底:A14、出租汽车驾驶员在载客运营历程中,正确使用车内音响设备的做法是( )。A、按运营需求听取交通广播B、按搭客要求使用C、只管不使用D、按自己兴趣收听节目谜底:B15、出租汽车驾驶员在运营历程中行驶门路和搭客发生分歧时,在不违反有关执法法例的前提下,驾驶员应该( )。

A、让搭客下车B、按搭客意见行驶C、按自己意见行驶D、向出租汽车企业求助谜底:B16、运营历程中遇交通堵塞、门路暂时关闭等确需改变行驶门路时,出租汽车驾驶员应当 ( )。A、向搭客提前解释B、直接绕行C、免收绕行距离的用度D、到目的地后再解释谜底:A17、出租汽车驾驶员在运营历程中遇到搭客不适,下列做法不正确的是( )。

A、只管平稳驾驶B、拨打求助电话C、就近送达医院D、让搭客下车谜底:D18、出租汽车驾驶员在运营历程中,如搭客改变目的地,驾驶员( )。A、可让搭客下车B、应按新目的地重新选择合理门路C、可加收车费D、将搭客直接送达原目的地谜底:B19、出租汽车驾驶员运送搭客途中,如搭客因故需要短暂脱离出租汽车,要求驾驶员停车期待,驾驶员应( )。A、拒绝B、只管配合C、跟踪搭客D、收取小费谜底:B20、出租汽车驾驶员在运营历程中遇醉酒搭客,无法明确目的地时应该( )。

A、尽可能资助查询或拨打公安部门求助电话B、强行将其拖下车C、咨询出租汽车行政主管部门D、将其送至出租汽车企业谜底:A21、出租汽车驾驶员在搭客下车时,应向搭客( )。A、提出对本次服务评价为优B、提醒拿好随身物品C、索要小费D、索取联系方式谜底:B22、出租汽车驾驶员在运营途中( )不能完成载客服务,视为拒载或甩客。A、遇门路、气候特殊情况B、暂时处置惩罚私事C、发生交通事故D、泛起车辆故障谜底:B23、巡游出租汽车驾驶员在站点候客时,应( )。

A、按顺序排队B、视情插队实时载客C、雇人协助揽客D、挑选到合适搭客立刻出发谜底:A24、网络预约出租汽车谋划者对于服务历程中发生的宁静责任事故等,应( )。A、负担后行赔付责任B、负担先行赔付责任C、向搭客转移运输服务风险D、向驾驶员转移运输服务风险谜底:B25、出租汽车驾驶员运营期间,遇搭客要求的行驶门路与舆图导航软件计划的门路纷歧致时,应当( )。A、终止服务B、尊重搭客意愿C、加收服务费D、仍按舆图导航软件计划门路行驶谜底:B26、出租汽车驾驶员接单后,如遇搭客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的,驾驶员应( )。

A、直接脱离B、继续等候C、与谋划者联系,经同意后方可脱离D、给搭客留言后脱离谜底:C27、巡游出租汽车驾驶员站点候客时, ( )。A、可以下车私自揽客B、凭据自已需要挑选搭客C、凭据搭客需要就近上客D、听从站点治理按序排队、顺序发车、不挑搭客谜底:D28、网络预约出租汽车驾驶员小李乐成接单后又接抵家里的电话,要求回家接孩子放学,小李的正确做法是( )。A、要求搭客取消订单B、按约定到达搭客上车所在继续提供服务C、延迟前往搭客约定所在D、关闭联系方式谜底:B29、搭客上车前,巡游出租汽车驾驶员( )。

A、不得询问搭客目的地B、可以询问搭客目的地C、可以和搭客议价D、可以拒载谜底:A30、在( )情况下,出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。A、因路途遥远,驾驶员不愿意前往的B、搭客携带易燃易爆危险品上车的C、搭客年事较大、行动未便D、搭客不允许搭载其他搭客的谜底:B31、巡游出租汽车服务标志不包罗( )。

A、车身广告B、空车待租标志C、电召服务标志D、暂停运营标志谜底:A32、出租汽车应按划定举行定期磨练属于( )。A、车容车貌要求B、车辆基本要求C、服务标志要求D、专用设施要求谜底:B33、出租汽车车身内外清洁完好,漆皮完整无损,( )个性化妆饰。A、不做B、按行业治理划定做C、按小我私家意愿做D、按企业要求做谜底:A34、出租汽车行李箱内可供搭客放置行李物品的空间应不小于行李箱的( )。

A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三谜底:C35、巡游出租汽车车身颜色的样式必须( )喷涂。A、按自己意愿B、按出租汽车行政主管部门的要求C、按企业要求D、按市民要求谜底:B36、巡游出租汽车谋划者应根据( ),在车内适当的位置设置服务质量监视卡、价钱尺度、搭客须知等信息。A、自己意愿B、行业治理划定C、所在企业要求D、搭客要求谜底:B37、巡游出租汽车应按( )的要求,在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动,夜间应有照明。A、出租汽车行政主管部门B、维修企业C、所在企业D、都会住民谜底:A38、上路运营的出租汽车必须设置( )。

A、广告标志B、真皮座套C、倒车雷达D、车辆卫星定位装置谜底:D39、整洁、卫生,无杂物、异味是对出租汽车( )的要求。A、消防设施B、服务标志C、专用设施D、车辆整洁卫生谜底:D40、在车厢内外适当位置昭示出租汽车谋划者名称或简称、价钱尺度、服务监视电话和搭客须知信息等是对巡游出租汽车( )的要求。A、车容车貌B、服务标志C、车辆基天性能D、专用设施谜底:B41、下列哪项不属于出租汽车必须安装或设置的设施?( )A、计程计价设备B、车身电子稳定系统C、消防器材D、车载卫星定位系统谜底:B42、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求?( )A、字迹清晰B、牢固规矩C、无遮挡物、反光物D、定期更新谜底:D43、车身内外清洁完好,不做个性化妆饰,漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车( )的要求。

A、专用设施B、服务标志C、车容车貌D、消防设施谜底:C44、下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求?( )A、安装位置切合划定B、数字显示清晰C、发票打印准确、清晰D、定期自行校准谜底:D45、出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量,也反映都会的( )。A、包容水平B、文明水平C、生长速度D、文化秘闻谜底:B46、小王的出租汽车在接受检查时,被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃,这样做的原因是( )。A、容易让搭客发生误解,引发投诉B、不切合当地的民俗习惯C、制作不精致,影响了车的雅观水平D、不得违规在车内悬挂影响行车宁静的设施设备谜底:D47、出租汽车驾驶员在运营中按划定要求携带的证件不包罗( )。A、继续教育及格证B、从业资格证C、门路运输证或网络预约出租汽车运输证D、灵活车驾驶证谜底:A48、下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置昭示的信息?( )A、价钱尺度B、当地特色景点C、出租汽车谋划者名称或者简称D、服务监视电话谜底:B49、无障碍出租车应保证有富足的空间安放( )。

A、车载电话B、视频播放设备C、轮椅D、车载冰箱谜底:C50、下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件?( )A、安装应急报警装置B、发念头应带有涡轮测压装置C、车辆轴距、排量、车龄切合所在地方政府治理部门的划定D、车内不应悬挂或放置影响行车宁静的设施谜底:B51、下列哪项做法不切合出租汽车驾驶员服务仪容要求?( )A、在运营历程中举止文明,礼貌待客B、除事情装外,可以根据小我私家喜好着装上岗C、运营前忌食有异味、有碍服务的食物D、手、脚保持清洁,指甲修剪得体谜底:B52、出租汽车驾驶员按划定着装、佩带胸卡或服务标志,衣着整洁、衣饰大方,发式整齐、面目清洁,是驾驶员( )的要求。A、个性修饰B、形象文明C、宁静行车D、言行文明谜底:B53、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包罗( )。

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A、身体无异味B、正确佩带服务标志C、穿着时尚、高等D、衣着得体谜底:C54、搭客间相互攀谈历程中,驾驶员应当( )。A、随意插话B、要求搭客保持平静C、打断搭客说话D、专心开车,不插话谜底:D55、搭客招手,驾驶员准备停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼搭客上车,驾驶员应该( )。

A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失B、尊重搭客搭车选择C、要求搭客乘自己的车D、与抢客车辆驾驶员据理力争谜底:B56、出租汽车驾驶员在运营历程中凭据搭客需求使用普通话、地方方言、外语,属于( )要求。A、服务标志B、服务仪容C、车容车貌D、服务用语和言行举止谜底:D57、出租汽车驾驶员在行车中应该做到( )。A、不吸烟、不接打电话B、无人羁系时将垃圾抛出车外,保持车内整洁C、凭据小我私家意愿收听广播节目D、摇下车窗玻璃后吸烟谜底:A58、出租汽车驾驶员在运营历程中对搭客的提问应( )。A、凭据自己的心情优劣回覆B、实时回覆,不必顾及内容真实性C、对自己不清楚的问题不予剖析D、主动、耐心、如实回覆或解释谜底:D59、出租汽车驾驶员在运营历程中,对搭客的品评意见应( )。

A、不予理睬B、虚心接受C、强硬谢绝D、据理力争谜底:B60、下列不切合出租汽车驾驶员服务用语要求的是( )。A、提倡使用普通话B、凭据搭客需要使用地方方言C、提倡掌握外语接待外国搭客D、无论搭客是否能听懂,使用常说的当地方言谜底:D61、不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是( )。

A、您需要打开音响吗?B、你该下车了。C、请带好您的随身物品。D、请系好宁静带。

谜底:B62、下列哪项是出租汽车驾驶员在搭客上车时使用的文明用语?( )A、请提前准备好车费B、行动快点C、请快一点D、你好,请上车谜底:D63、下列哪项是出租汽车驾驶员在搭客下车时使用的文明用语?( )A、请把钱付了B、请抓紧时间下车C、接待再次乘坐D、没有零钱了,就不找您了谜底:C64、《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485-2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应( )。A、规范准确、文明礼貌B、规范尺度、语言精练C、意思完整、有礼有节D、牙白口清、心情富厚谜底:A65、出租汽车驾驶员在运营服务时,搭客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是( )。A、不能停,否则要罚款。

B、对不起,这里不允许停车。C、您没有瞥见禁停标志吗?D、这里怎么能停车啊!谜底:B66、遇搭客迟迟不上车,驾驶员应当使用的服务用语是( )。A、您需要期待吗?B、再不上我就走了啊。

C、你还坐不坐车?D、请您抓紧时间,不要延长我运营。谜底:A67、出租汽车驾驶员与搭客攀谈时,不属于谈话隐讳的是( )。A、小我私家隐私B、未经核实的小道消息C、小我私家负面情绪D、先容都会景致谜底:D68、出租汽车驾驶员在与女性搭客攀谈时,不适合询问的是 ( )。

A、搭客是否需要使用空调B、搭客是否需要听音乐C、搭客婚姻状况和年事D、搭客兴趣喜好谜底:C69、对暮年男性搭客使用的尊称不包罗( )。A、老师傅B、老头C、老人家D、老先生谜底:B70、遇到儿童搭客搭车,应做好的服务不包罗( )。A、提醒儿童注意宁静B、提醒儿童不要乱动车内设备C、提醒儿童不要将头手伸出窗外D、提醒儿童车上有好吃的糖果谜底:D71、切合出租汽车驾驶员做好伤病搭客服务要求的行为是( )。

A、摆设伤员躺卧在后排座位上B、伤员无人陪同又确有需要时,驾驶员不宜主动协助管理救治手续C、对患病搭客播放摇滚乐以放松心情D、直接将患病搭客拉到有回扣的医院就医谜底:A72、遇到瞽者搭客搭车,出租汽车驾驶员应该( )。A、打开车门锁,提醒搭客自行上车B、打开车门,耐心期待搭客上车C、加收服务费D、主动下车,将瞽者搀扶至车内谜底:D73、瞽者搭客不能辨认计程计价设备,因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是( )。A、加收服务费B、按计程计价设备金额收取C、提前议价D、虚报计价设备显示金额谜底:B74、遇有( )搭客乘坐出租汽车时,应尽可能将其摆设到前排就座,以便相同或指明目的地。

A、瞽者B、聋哑C、老人D、小孩谜底:B75、遇有患病、老弱搭客乘坐出租汽车时,驾驶员应( ),关闭车窗,保持平静的搭车情况。A、加速车速,超速行驶B、关闭车载卫星定位系统C、关闭计程计价设备D、关闭音响谜底:D76、搭客乘坐出租汽车历程中有吐逆征兆时,驾驶员应当( )。A、提供备用纸巾及塑料袋,须要时征求搭客意见后实时停车B、结清车费请搭客下车C、请搭客打开车窗准备向窗外吐逆D、提高车速尽快送搭客到目的地谜底:A77、出租汽车驾驶员应做好伤病搭客的服务,对受伤的搭客,出租汽车驾驶员不得( )。A、实时联系其亲属B、协助搭客上车C、为制止贫苦拒载D、平稳驾驶谜底:C78、遇到行走未便的搭客乘坐出租汽车时,驾驶员应该( )。

A、征得同意后主动协助搭客上车B、不予搭载C、提示搭客尽快上车D、保持高速行驶,弥补上下车时延长的时间谜底:A79、下列哪种行为属于服务禁忌?( )A、行车时接打手机B、路桥通行费由搭客负担C、征得搭客同意后拼客D、提醒搭客勿将头伸出窗外谜底:A80、出租汽车驾驶员未经搭客同意不得( )。A、按计程计价设备金额收费B、使用车载卫星定位系统C、拼客D、询问搭客目的地谜底:C81、出租汽车驾驶员在与搭客交流时应( )紧盯搭客。

A、适时B、制止C、必须D、视情谜底:B82、出租汽车驾驶员在载客运营历程中,无正当理由擅自中断服务的行为是( )。A、拒载B、宰客C、倒客D、甩客谜底:D83、出租汽车驾驶员在载客运营历程中未经( )同意,不得另载他人。A、企业B、搭客C、执法人员D、治理人员谜底:B84、出租汽车驾驶员在载客运营历程中未按合理门路行驶的行为属于( )。

A、甩客B、倒客C、居心绕道行驶D、拒载谜底:C85、搭客扬手招车后,在搭客上车前驾驶员不得有( )行为。A、向搭客问好B、帮搭客提拿行李C、询问搭客目的地D、打开车门谜底:C86、以下哪项出租汽车服务评价指标不要求到达100%?( )。A、车容车貌及格率B、消防器材及格率C、车辆服务标志设置及格率D、搭客投诉处置惩罚率谜底:A87、以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求到达100%?( )。A、搭客满足率B、车辆相符率C、驾驶员相符率D、营运车辆保险购置及格率谜底:A88、对于泛起以下哪个方面投诉,网络预约出租汽车谋划者可以不用暂停该驾驶员提供服务?( )A、不认路B、骚扰C、吸毒D、超速谜底:A89、出租汽车驾驶员因小我私家过失遇搭客投诉后,下列做法错误的是( )。

A、坚持我行我素B、正视现实,认可错误C、认真做好善后D、接受谋划者的品评、教育和处置惩罚谜底:A90、出租汽车驾驶员与搭客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是( )。A、要宽容漂亮,以理服人B、要保持岑寂,举止文明C、要尊重搭客的意见和人格D、连忙请公安部门依法处置惩罚谜底:D91、出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员从业资格证件拥有率到达( )。A、百分之九十及以上B、百分之九十五及以上C、百分之一百D、百分之八十五及以上谜底:C92、行车途中,暮年搭客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满,小王应该如那边理?( )A、装作没有听见B、加速驾驶C、表现抗议D、实时表达歉意并降低车速谜底:D93、网络预约出租汽车服务中,与服务评价无关的原始记载有 ( )。

A、订单日志B、网上生意业务日志C、行驶轨迹日志D、在线运营时长谜底:D如想到场训练或做模拟考试搜索民众号 (打开小我私家微信,点击民众号,然后点击+号,搜dikaoshi)。


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